← Все статьи

Михаил Поляков

Заменит ли ИИ сантехника, электрика и стоматолога: что меняется в профессиях, где работают руками

Уровень: ПростойВремя чтения: 11 мин

Темы: ИИ, Малый бизнес, Автоматизация

Верстак с разводным ключом и медной трубой, отвёрткой-индикатором, мотком провода и автоматом, стоматологическим зеркальцем и зондом на салфетке; над ними светящаяся прозрачная панель со схемой, от неё к инструментам тянутся пунктирные линии

Короткий ответ: по данным, которые есть сейчас, основную физическую работу в этих профессиях ИИ не выполняет, а первые роботы в стоматологии работают по плану, который утверждает врач. В исследованиях Microsoft и Anthropic о том, как люди пользуются чат-ботами, ручной труд оказался в самом конце списка. Бюро статистики труда США ждёт, что до 2035 года электриков, сантехников и стоматологов станет больше, а для электриков одна из названных причин: рост потребления электричества из-за того же ИИ и центров обработки данных. Меняется работа вокруг рук: заявки, запись клиентов, сметы и документы мастера отдают программам, стоматолог получает от программы второе мнение по рентгеновскому снимку. Ниже разберём, что уже работает в каждой профессии, где граница и с чего начать владельцу сервисной компании или клиники.

Что говорят исследования о ручном труде и ИИ

В работе 2025 года исследователи Microsoft разобрали 200 тысяч обезличенных разговоров с чат-ботом Bing Copilot и сопоставили их с рабочими задачами разных профессий. Вывод: чаще всего ИИ помогает искать, обрабатывать и пересказывать информацию. В конце их списка групп профессий оказались строительные рабочие и их помощники, операторы станций и систем (например, водоочистных), сиделки и санитары, сельскохозяйственные и лесные рабочие.

Anthropic в феврале 2025 года сделала похожий разбор примерно миллиона разговоров с Claude. Профессии с большой долей физического труда там встречались реже всего: например, на сельское, рыбное и лесное хозяйство пришлось 0,1% запросов.

Важно, что именно измеряли эти работы. Они показывают, с какими задачами люди приходят к чат-боту, а не кого уволят. Авторы Microsoft прямо предупреждают, что делать из их таблицы вывод о потере работы ошибочно, и приводят пример банкоматов: они взяли на себя часть работы кассиров, а число кассиров в банках США после этого выросло.

Спрос на мастеров и стоматологов растёт

Бюро статистики труда США (BLS) публикует прогноз по профессиям на десять лет. Свежий прогноз на 2025-2035 годы:

Профессия Рост числа работающих Вакансий в среднем за год Причина спроса по BLS
Электрики 9% около 72 700 проводка почти в каждом здании, подключение солнечных и ветровых станций, рост потребления электричества из-за ИИ и центров обработки данных
Сантехники и монтажники трубопроводов 7% около 42 000 новое строительство, ремонт систем в существующих зданиях, обязательные системы пожаротушения
Стоматологи 6% около 4 800 больше пожилых людей, люди дольше сохраняют свои зубы, спрос на эстетическую стоматологию

Рост на 9% и 6% BLS называет выше среднего по всем профессиям. Это прогноз для США, а не гарантия, и переносить его на Россию напрямую нельзя.

В России спрос на мастеров виден по вакансиям. По данным hh.ru, которые приводит издание «МСК1», в марте 2026 года только в Петербурге было размещено больше 400 вакансий электромонтажников и примерно столько же вакансий сантехников. Медианная зарплата в Петербурге в первом квартале 2026 года составила 99 100 рублей у электриков (было 92 600) и 90 300 рублей у сантехников (было 88 300). Мастера, с которыми говорило издание, называют очередь на обычные работы в две-три недели.

Сантехник и электрик: ИИ берёт бумаги, ключ остаётся у мастера

Где ИИ уже помогает мастерам, видно по опросу Housecall Pro. Это американская компания, которая продаёт программы для сервисных бизнесов, поэтому цифры стоит читать с поправкой на интерес продавца. В июне 2025 года она опросила больше 400 владельцев и мастеров в США, среди них сантехники, электрики и специалисты по отоплению и кондиционерам:

  • больше 70% хотя бы пробовали ИИ-инструменты, около 40% пользуются ими в работе;
  • те, кто пользуется ИИ, по их собственной оценке в опросе освободили больше четырёх часов в неделю от административной работы: писем, ввода данных, напоминаний клиентам. Это самооценка, а не замер;
  • ИИ применяют для рекламы, ответов клиентам, записи на время и документов;
  • 57% пользователей считают, что ИИ помог бизнесу расти, в основном за счёт быстрого ответа на заявки.

Почему сам вызов остаётся за человеком, объясняют те же данные Microsoft: сильная сторона нынешнего ИИ в работе с информацией, а работа мастера на вызове физическая: трубы, проводка и щиток в чужой квартире. Робота, который делает такую работу по вызову, в источниках этой статьи нет. Это вывод из приведённых данных, а не измерение.

Если у вас дома протечка или искрит розетка и хочется спросить совета у чат-бота, граница простая.

  • Вода. Чат-бот поможет понять, где перекрыть кран на стояке или на вводе в квартиру, и описать мастеру поломку. Браться за ремонт самому по его подсказке стоит, только когда вода перекрыта и вы понимаете, что делаете. Если нет, лучше дождаться мастера.
  • Электричество. Если греется, искрит или пахнет гарью розетка или проводка, а сам щиток в порядке (не искрит, не дымит, не горячий) и до него можно дойти, не касаясь повреждённой розетки, проводки и мокрых мест, можно отключить питание автоматом в щитке и вызвать электрика. Если неисправен сам щиток или вы не уверены, что к нему безопасно подходить, ничего в нём не трогайте: отойдите и вызовите аварийную службу управляющей компании или электрика. При дыме или огне звоните 112. Открывать щиток и менять проводку по подсказке чат-бота нельзя: ошибка здесь грозит ударом током и пожаром.

Стоматолог: ИИ смотрит снимок, решение за врачом

В стоматологии ИИ уже работает в самой клинике. Самое заметное применение в источниках этой статьи: поиск признаков болезни на рентгеновских снимках.

Программы для снимков. В марте 2022 года американский регулятор FDA впервые разрешил программу, которая читает стоматологические рентгеновские снимки: Second Opinion компании Pearl. Она отмечает на снимке подозрение на кариес, зубной камень, воспаление у корня и другие находки. По данным самой компании, в её исследованиях врачи с подсказками программы находили на 36% больше поражений, чем без них. В декабре 2025 года FDA расширила разрешение на панорамные снимки.

Насколько надёжны такие программы, оценили авторы обзора в журнале Caries Research (2025). Они разобрали 23 исследования нейросетей, которые ищут кариес на снимках вприкус: на таком снимке видны сразу коронки нескольких верхних и нижних жевательных зубов. Вывод осторожный: результаты многообещающие, особенно для глубоких поражений, но у каждого исследования есть высокий риск искажения хотя бы по одному критерию качества, и нет проверки на снимках из других клиник. Проще говоря, в исследованиях программы показывают хорошие результаты, а как они поведут себя в конкретной клинике, нужно проверять.

В России похожие системы тоже есть. Например, в апреле 2026 года ComNews писал о пилотном проекте системы «Третье мнение» с сетью клиник «Ла Перегрина»: программа разбирает трёхмерные снимки челюсти (КЛКТ, конусно-лучевая компьютерная томография), отмечает кариес, воспаление тканей у корня зуба, непрорезавшиеся зубы и прошлое лечение. В материале подчёркнуто, что ИИ используют не вместо врача, а для разбора сложных снимков.

Что нужно по закону. В России программа, которая автоматически разбирает медицинские данные и влияет на решение врача, считается медицинским изделием (ст. 38 закона № 323-ФЗ об основах охраны здоровья, критерии в письме Росздравнадзора № 02И-297/20 от 13.02.2020). По общему правилу применять такое изделие можно только с регистрационным удостоверением. В августе 2026 года заместитель министра здравоохранения Нижегородской области Сергей Колесников назвал число зарегистрированных ИИ-решений для медицины: 57.

Роботы. Здесь тоже есть настоящие примеры, но с оговорками.

  1. Робот Yomi компании Neocis получил разрешение FDA в 2017 году как система для установки имплантов. Он не работает сам: врач ведёт бор, а робот удерживает его по заранее составленному плану, и хирург всё время управляет процессом.
  2. Летом 2024 года компания Perceptive сообщила о первой полностью автоматической стоматологической процедуре на человеке. Робот подготовил зуб под коронку в Колумбии. Компания утверждает, что такая процедура занимает 15 минут вместо двух визитов. На момент процедуры разрешения FDA у системы не было, а план работы робота перед началом утверждает стоматолог.

Получается, что в стоматологии ИИ уже помогает врачу видеть и планировать, но диагноз, план лечения и ответственность остаются за врачом.

С чего начать владельцу сервиса или клиники

Ниже порядок, который следует из данных выше: сначала то, что забирает время у людей и не требует рук.

  1. Заявки и запись. Пропущенный звонок для сервисной компании может означать ушедшего клиента. Начать можно с автоответчика или бота в мессенджере, который принимает заявку круглосуточно, уточняет адрес и суть поломки и предлагает время. Кто делает: подрядчик по автоматизации или сам владелец на готовом сервисе. Чем проверить: посчитать пропущенные звонки и заявки за месяц до запуска и за месяц после.
  2. Сметы и документы. Мастер надиктовывает или пишет, что увидел на объекте, программа собирает черновик сметы и письмо клиенту. Цены и объём работ мастер проверяет сам: чат-бот может уверенно ошибиться. Кто делает: мастер на готовом сервисе, шаблон сметы один раз настраивает владелец. Чем проверить: время от выезда до отправки сметы клиенту.
  3. Напоминания и повторные визиты. Для клиники это напоминание о приёме и о профилактическом осмотре, для сервиса предложение плановой проверки котла или щитка. Кто делает: администратор настраивает рассылку в программе записи. Чем проверить: доля неявок на приём или повторных заказов до и после.
  4. ИИ для снимков в клинике. Кто делает: главный врач или владелец клиники. Перед покупкой попросить у поставщика номер регистрационного удостоверения и найти его в государственном реестре медицинских изделий на сайте Росздравнадзора. Нет удостоверения: такую программу в работе с пациентами не применять. Первые недели сравнивать находки программы с заключением врача, чтобы понять, как она ведёт себя на снимках именно вашей клиники.
  5. Данные клиентов. Адреса, телефоны и медицинские сведения пациентов не вставлять в общедоступный чат-бот. Для работы с ними нужен сервис, с которым заключён договор и понятно, где хранятся данные. Закон о персональных данных (152-ФЗ) требует хранить базы с данными граждан России на территории России.

Как понять, окупилось ли. Цифры из пунктов выше показывают пользу, но её нужно сравнить с расходами. Расходы в месяц: подписка на сервис плюс разовая настройка, разделённая на число месяцев, которые вы собираетесь им пользоваться, плюс время сотрудника на присмотр за ним. Польза в месяц: дополнительные заказы, умноженные на среднюю прибыль с заказа, плюс освободившиеся часы, умноженные на стоимость часа сотрудника, но только если эти часы ушли на другую оплачиваемую работу или позволили сократить расходы. Иначе расчёт завысит пользу. Условный пример: если сервис обходится в 5 000 рублей в месяц, а прибыль с одного вызова 2 000 рублей, он окупается, когда приносит больше двух дополнительных вызовов в месяц. Если через два-три месяца польза не перекрывает расходы, сервис стоит перенастроить или отключить.

Если в компании один-два мастера и заявок немного, может хватить обычного календаря и шаблонов сообщений. Если пропущенных заявок почти нет и сметы уходят клиенту в день выезда, вкладываться в автоматизацию пока не во что.

Итог

ИИ сейчас меняет ручные профессии иначе, чем офисные: руки мастера и врача он не заменяет и забирает часть бумажной и информационной работы вокруг них. Для сантехника и электрика это заявки, сметы и переписка, для стоматолога ещё и второе мнение по снимку, при этом диагноз и ответственность остаются за врачом. Прогнозы спроса на эти профессии в США растущие, а в Петербурге, по словам мастеров, очередь на обычные работы доходит до двух-трёх недель. Владельцу разумно начать с того, что съедает время у людей, и мерить результат пропущенными заявками, временем до сметы и неявками.

Я занимаюсь ИИ-агентами и автоматизацией. Если хотите посмотреть мои проекты или обсудить свою задачу, загляните в портфолио.

Источники