← Все статьи

Михаил Поляков

Сайты закрываются от ИИ-агентов: кто и почему не пускает их покупать и бронировать и что решить владельцу магазина

Уровень: ПростойВремя чтения: 8 мин

Темы: ИИ, Малый бизнес

Маленький латунный робот-курьер с пустой корзинкой стоит у запертой стеклянной двери магазина, за которой видны полки с товарами

Короткий ответ: ИИ-агенты, которых OpenAI, Meta, Google и другие компании выпускают, чтобы покупать и бронировать за человека, упираются в закрытые двери. По материалу The Verge, в последние недели пользователи таких агентов сообщают о блокировках на популярных сайтах. Yelp, по его словам, пускает агентов только по платной программе. Delta Air Lines не даёт им покупать билеты, банки JPMorgan Chase и Charles Schwab подтвердили, что не пускают агентов к счетам, а Amazon судится с Perplexity, создателем одного из таких агентов. Часть агентов при этом отсекают защиты, которые настроены против ботов вообще. Ниже кто что делает, что отвечают создатели агентов и что из этого решить владельцу сайта.

Откуда новость

Я читал статью The Verge (автор Эмма Рот, 17 октября 2026 года). Она собирает заявления компаний, сообщения пользователей и комментарий эксперта. Материал TechCrunch, пост Meta, обсуждения на Reddit и документы суда я не открывал: всё, что ниже сказано о них, передано по The Verge.

Что такое ИИ-агент в этой истории

Это программа на основе нейросети, которой человек даёт задание словами. По обещаниям её создателей, которые пересказывает The Verge, агент может сам найти и забронировать столик в ресторане, разобрать почту или купить новую обувь. В статье названы такие агенты: Muse от Meta, Grok от xAI, Dots от OpenAI и агент компании Instinct.

Кто и как закрывает двери

По The Verge:

  • Yelp, по словам компании изданию TechCrunch, пускает агентов, если их создатели платят за программу лицензирования данных Yelp;
  • Delta Air Lines не даёт агентам покупать билеты за пользователей;
  • JPMorgan Chase и Charles Schwab подтвердили, что не пускают агентов к счетам клиентов из соображений безопасности;
  • Cars.com и Amtrak, по словам пользователей, перестали открываться их агентам, хотя раньше открывались. The Verge допускает, что и другие компании тихо блокируют агентов, но это предположение издания;
  • Amazon заявила, что «продолжающийся доступ» Muse нарушает правила сайта. Есть также сообщения, что Grok, агент Instinct и Dots не могут пользоваться Amazon.

Спор Amazon и Perplexity

У Amazon уже есть суд из-за агентов. По The Verge, в прошлом году она запретила покупающего агента компании Perplexity и подала на неё в суд. Позиции сторон такие.

  • Amazon: она «неоднократно просила» Perplexity прекратить покупки агентом на своём сайте; компании, которые покупают за клиентов, должны действовать открыто и уважать решение сервиса, участвовать в этом или нет.
  • Perplexity: Amazon не хочет агентов, потому что тогда меньше людей видят её рекламу. Агента Perplexity сравнивает с продолжением самого пользователя: по её словам, Amazon не признаёт права человека нанять помощника или сотрудника, который действует от его имени.

Судья обязал Perplexity остановить покупки агентом на Amazon, но в августе апелляционный суд это решение отменил. После этого Amazon подала изменённый иск. Чем закончится спор, пока неизвестно.

Когда агента отсекает защита от ботов

Не все блокировки задуманы против агентов. По словам Криса Канала, руководителя компании EquiStamp, которая оценивает безопасность ИИ, многие защиты настроены против ботов вообще: против программ, которые пытаются мошенничать или взламывать. ИИ-агенты срабатывают на те же защиты. Примеры из статьи:

  • по сообщениям на Reddit, Google блокирует часть аккаунтов, которые пользуются Muse, за «подозрительную активность»;
  • у некоторых пользователей не проходит оплата на Walmart, хотя у Walmart есть договорённость с Meta.

The Verge также напоминает про Cloudflare, компанию, которая помогает сайтам защищаться от нежелательных ИИ-посетителей. Речь о других программах, обходчиках: они собирают страницы сайтов для поиска и для обучения ИИ, а не покупают за пользователя. В 2025 году Cloudflare ввела блокировку ИИ-обходчиков одним нажатием, а потом начала блокировать обходчики, которые собирают сайты одновременно для поиска и для обучения ИИ.

Что отвечают создатели агентов

  • Meta в посте ранее в октябре написала: отказать личному агенту значит отказать клиенту, который за ним стоит, и компания предпочитает работать с бизнесом над его опасениями. По The Verge, вместо спора с Amazon Meta договорилась с Walmart, Gap, Sephora, Best Buy и другими магазинами, чтобы Muse мог покупать у них.
  • Shopify открыла агентам свою сеть магазинов. Подробнее об этом в разборе Shopify открывает каталог для ИИ-агентов.
  • OpenAI и Google на вопросы The Verge сразу не ответили, Instinct от комментариев отказалась.

Крис Канал считает, что если компании мешают агентам, полезного агенты могут сделать меньше, и что это влияет на то, как ценят компании вроде OpenAI и Anthropic. Ещё он ожидает, что сеть станет «раздражающей»: проверки «докажите, что вы не робот» могут появиться даже на простом сайте продуктового магазина. Это его мнение и прогноз, а не данные.

Что решить владельцу сайта и тому, кто пользуется агентом

Это мой вывод из статьи, а не совет её автора.

Владельцу интернет-магазина или сервиса записи. Из статьи видно четыре способа, как компании поступают с агентами:

  • пускать по договорённости с создателем агента, как магазины-партнёры Meta;
  • пускать за плату, как Yelp;
  • не пускать к отдельным действиям, как Delta с покупкой билетов и банки со счетами;
  • спорить в суде, как Amazon.

Взвешивать стоит четыре вещи: продажи, которые могут прийти через агентов; посетителей, которые сами видят ваш сайт и рекламу; безопасность; и то, сможет ли ваш магазин правильно принять и выполнить заказ, который оформила программа. Банки из статьи закрыли агентам счета именно из соображений безопасности, а защита от ботов нужна против мошенников.

Порядок, который я бы предложил:

  1. Узнать, что сайт делает сейчас. Спросите разработчика или подрядчика, который настраивал защиту сайта, пропускает ли она автоматических посетителей к оформлению заказа и оплате. По словам Канала, защита от ботов может отсекать агентов и без отдельного решения владельца.
  2. Проверить на деле одним заказом. Самый прямой способ: оформить через ИИ-агента один заказ недорогого товара на рабочем сайте так, как это сделал бы покупатель, и следить за агентом, пока он работает. Защиту для этого не трогайте. Проверить нужно две вещи. Первая: дошёл ли агент до оплаты или его остановила защита. Вторая, если заказ прошёл: видит ли его сотрудник, который обрабатывает заказы, с правильными товаром, количеством, ценой, адресом и телефоном, и может ли провести его обычным порядком, то есть собрать и отправить или отменить с возвратом денег. После проверки отмените заказ и убедитесь, что деньги вернулись.
  3. Если агент не дошёл до конца, значит, сейчас ваша защита агентов не пускает; что с этим делать, в пункте 4. Если агент дошёл, но заказ записался с ошибками или сотрудник не смог его обработать, передайте это подрядчику и не рассчитывайте на заказы от агентов, пока повторный пробный заказ не пройдёт без ошибок.
  4. Если вы хотите пускать агентов, а защита их не пускает, ослаблять её для всех ботов ради этого не стоит: действующая защита от мошенников важнее продаж через агентов. В статье Meta договаривается с магазинами о доступе, а Shopify сама открыла агентам свою сеть магазинов, то есть доступ дают магазин или его платформа. Поэтому, если ваш магазин работает на торговой платформе, сначала узнайте у неё, есть ли у неё такая программа. Если программы нет или своей платформы у вас нет, оставьте защиту как есть и вернитесь к вопросу, когда такая программа появится.

Тому, кто поручает покупки агенту. По сообщениям из статьи, на части крупных сайтов агент не справляется: его не пускают, блокируют аккаунт или не проходит оплата. Банки из статьи не пускают агентов к счетам из соображений безопасности. Отсюда три простых правила. Перед оплатой сами проверьте, что именно агент положил в корзину и по какой цене. Не давайте агенту доступ к банковскому счёту, раз сами банки его не пускают. Если агент не смог оформить заказ, оформите его сами на сайте магазина.

Итог

Создатели ИИ-агентов обещают, что агент будет покупать и бронировать за вас, но, по The Verge, часть крупных сайтов их не пускает. Одни берут за доступ деньги, другие закрывают отдельные действия вроде покупки билетов или доступа к банковским счетам, Amazon судится с Perplexity, а защиты от ботов отсекают агентов попутно. Meta в ответ договаривается с магазинами напрямую, а Shopify открыла агентам свою сеть магазинов. Владельцу сайта стоит знать, что его защита делает с агентами, и решать, нужны ли ему такие покупатели, не жертвуя защитой от мошенников.

Я занимаюсь ИИ-агентами и автоматизацией. Если хотите посмотреть мои проекты или обсудить свою задачу, загляните в портфолио.

Источники